🎯 Customer Success#21
Réponse à un client difficile ou mécontent
Rédiger une réponse professionnelle à un client mécontent qui désamorce la tension, reconnaît le problème et propose une solution concrète.
News Claude
Claude adapte le ton à la gravité de la situation — il ne minimise pas, il ne sur-réagit pas. Il gère.
Setup
Aucun fichier requis. Colle le message client (email, ticket, tweet) directement dans le prompt.
Prompt complet
Un client nous a envoyé ce message : "[Colle le message client ici]" Contexte : - Ce client est chez nous depuis : [durée] - Son abonnement / commande : [description] - Le problème réel (côté interne) : [ce qui s'est passé vraiment] - Ce qu'on peut offrir comme solution : [options disponibles] Rédige une réponse email qui : 1. Reconnaît le problème et s'excuse sincèrement (sans se flageller) 2. Explique brièvement ce qui s'est passé (sans excuse creuse) 3. Propose UNE solution concrète avec délai précis 4. Laisse une porte ouverte pour un call si nécessaire 5. Conclut sur une note positive et humaine Ton : calme, humain, professionnel. Pas de formules bateau. Pas de "nous comprenons votre frustration". Longueur : 150-200 mots max.