🎯 Customer Success#23

Synthèse NPS avec insights actionnables

Transformer un export de réponses NPS en insights clairs sur ce qui enchante, ce qui frustre, et ce qu'il faut changer en priorité.

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News Claude

Claude fait de l'analyse sémantique sur les verbatims — il regroupe les thèmes récurrents même si les formulations sont différentes.

Setup

Exporte les réponses NPS (score + commentaire libre) en CSV. Uploade dans Claude Cowork.

Prompt complet

Analyse cet export de réponses NPS et donne-moi les insights actionnables.

Fichier joint : [export NPS avec scores et commentaires]

Analyse en 6 parties :
1. **Score NPS** : Promoteurs (9-10) / Passifs (7-8) / Détracteurs (0-6) — %, NPS net calculé
2. **Thèmes positifs** (promoteurs) : top 5 des raisons d'amour, avec verbatims représentatifs
3. **Thèmes négatifs** (détracteurs) : top 5 des frustrations, avec verbatims représentatifs
4. **Signaux faibles** (passifs) : ce qui pourrait basculer vers détracteur si non traité
5. **Quick wins** : 3 choses qu'on peut changer rapidement pour améliorer le score
6. **Investissements structurels** : 2 chantiers plus longs mais à fort impact sur la fidélité

Pour chaque point : exemple de verbatim client, nombre de fois mentionné, impact estimé sur le NPS.